A renovação da experiência de voluntariado
Ponto de encontro entre UX e tecnologia na Bolsa do Voluntariado
SOBRE ESTE CASO DE SUCESSO
A renovação do site da Bolsa do Voluntariado, em parceria com a Xpand IT, modernizou a plataforma, tornando-a mais acessível e intuitiva. Com uma interface otimizada, agora é mais fácil conectar voluntários a instituições que precisam de apoio, ampliando o impacto social e promovendo a participação de novos públicos.
ÂMBITO DA SOLUÇÃO
- Microsoft Azure
- Orchard Core
- Modernização do site
- Simplificação do acesso ao voluntariado
O desafio: atualização de website para melhorar experiência
No âmbito do projeto Bolsa do Voluntariado, a ENTRAJUDA pretendia atualizar o seu website, tanto tecnicamente como funcionalmente.
Face às limitações tecnológicas do website e o esforço considerável que implicaria a sua atualização tecnológica, a ENTRAJUDA e a equipa da Xpand IT propuseram-se a desenvolver um novo website de raiz cujo objetivo fosse, por um lado, melhorar e atualizar toda a arquitetura técnica do website e, por outro, projetar uma experiência moderna, capaz de otimizar a jornada do utilizador.
A nova solução, com uma experiência de utilização completamente renovada, propunha tornar mais simples o encontro de oportunidades de trabalho voluntário com a disponibilidade dos voluntários. Assim, o novo website teria a missão de se tornar o principal ponto de encontro entre as entidades que necessitam de recursos humanos para apoiar pessoas e voluntários que desejam investir o seu tempo para as ajudar.
Consequentemente, os objetivos eram:
Melhoria da arquitetura do website
Garantir uma experiência melhor para utilizadores.
Simplificar processo de oportunidades
Tornar o processo de encontro entre oportunidades e voluntários mais simples.
Solução moderna e eficiente
Era necessário garantir uma solução mais moderna e eficiente para os utilizadores.
A solução: encontro entre UX e tecnologia
Ideação da Experiência
Tendo em conta o desafio, a equipa de UX da Xpand IT focou-se em reconstruir a experiência com o objetivo de a tornar útil, acessível e totalmente centrada nas necessidades dos utilizadores do canal. Recorrendo ao processo de UX, nas fases de estratégia, descoberta e análise foram mapeadas jornadas cruciais; identificados obstáculos à sua conclusão; definidos os perfis de utilizadores e construído o modelo mental que sustentaria o mapa da experiência.
Como resultado desse processo inicial, foi ideado e proposto um conceito geral de UX assente em interações descomplicadas, relevantes e com impacto emocional para as duas jornadas mais essenciais: “Quero ser Voluntário” e “Preciso de Voluntários”.
Na fase seguinte, recorrendo a wireframes e prototipagem funcional de baixa-fidelidade, o conceito foi testado e melhorado. Em todo este processo, os sprints colaborativos entre todas as equipas envolvidas (UX, Tech e ENTRAJUDA) foi crucial para o sucesso desta iniciativa.
O design system implementado permitiu:
- Documentar: realizar o registo de todos os componentes e comportamentos para que fossem aplicados de forma coerente e consistente;
- Reutilizar: permitir a reutilização de componentes ao longo do life-cycle do projeto de forma eficiente, bem como a construção de composições mais complexas;
- Partilhar: conseguir partilhar com a equipa de desenvolvimento todas as informações relativas ao projeto.
Seguindo uma abordagem responsive, foram também desenhados componentes modulares e reajustáveis a qualquer tipo e dimensão de dispositivo (web, tablet e smartphone).
Concretização com tecnologia
Ao mesmo tempo que a equipa de UX da Xpand IT se focava na construção da experiência, era necessário atualizar toda a arquitetura do website. A preocupação principal foi dotar o website de uma infraestrutura tecnológica moderna e atual, utilizando as mais recentes tecnologias, preparadas para acompanhar a evolução deste canal digital.
A equipa desenvolveu assim um website responsive, construído sobre Orchard Core, portal que suporta toda a gestão de conteúdos e, por sua vez, o backend suportado em serviços PaaS em Microsoft Azure – a plataforma cloud da Microsoft.
Os benefícios: experiência intuitiva e atual
Construção de um website atual
com uma imagem moderna e dinâmica.
Utilização do website é simples
e focada nas jornadas essenciais.
A interação com o website é acessível e intuitiva
para qualquer utilizador.
O website assenta numa infraestrutura tecnológica moderna e atual
utilizando tecnologias preparadas para acompanhar a evolução tecnológica.
“A nova solução tem precisamente esta ambição e esperamos poder tornar mais fácil o encontro entre os voluntários e as organizações, gerando impacto social. Foi fundamental ter um parceiro comprometido como a Xpand IT que, com grande profissionalismo e assertividade, captou as necessidades e propôs a solução mais adequada.”
Isabel Jonet
Presidente, ENTRAJUDA
Tecnologias utilizadas
Sobre a ENTREAJUDA
Fundada em 2004 com o objetivo de dotar instituições de solidariedade social com instrumentos e recursos de gestão e organização.
Missão e valores
A Bolsa do Voluntariado foi um projeto lançado cujo objetivo é o de servir de ponto de encontro entre a procura e oferta de trabalho voluntário.
O resultado é a criação de um “mercado” virtual de voluntariado, onde é possível articular a necessidade de trabalho voluntário por área com a disponibilidade existente por parte de pessoas e entidades.
Tipo de solução
- Experiência centrada no utilizador.
- Jornadas críticas mapeadas e otimizadas.
- Conceito UX simples e emocional.
- Testes iterativos com protótipos.
- Design system para consistência e agilidade.
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Acreditamos em parcerias que geram resultados
Este caso de sucesso mostra o que é possível quando há colaboração. Vamos conversar?