Customer Experience
Criamos experiências digitais que ligam pessoas, negócio e tecnologia
Uma boa experiência não se limita ao que o utilizador vê.
Experiências excecionais do cliente definem marcas e constroem relações significativas. Na Xpand IT, criamos e evoluímos produtos digitais pensados para responder às necessidades dos utilizadores e aos objetivos das organizações.
Ecossistema de práticas
Diferentes especialidades, um objetivo comum
Criar e evoluir produtos digitais exige competências que se complementam ao longo de todo o percurso. Da compreensão das necessidades à validação da solução, cada especialidade contribui para uma experiência mais relevante, consistente e preparada para evoluir.
User Experience
Transformamos objetivos de negócio e necessidades dos utilizadores em experiências digitais claras, úteis e acessíveis.
Áreas de atuação
- UX Strategy
- User Research e User Testing
- UX/UI Design
- Accessibility Compliance
- UX Quality Assurance
- Collaborative Workshops
Ajudamos a responder a desafios como baixa adoção, problemas de usabilidade, experiências inconsistentes ou falta de validação antes do desenvolvimento.
Business Quality Assurance
Garantimos clareza, alinhamento e qualidade desde a definição das necessidades até à validação de toda a solução.
Áreas de atuação
- Business Analysis
- Functional Quality Assurance
- QA Automation
- Performance Testing
- Security Testing
Ajudamos a responder a desafios como requisitos ambíguos, retrabalho, falhas identificadas demasiado tarde, baixa rastreabilidade ou processos de teste pouco eficientes.
Workplace Transformation
Melhoramos a forma como as organizações trabalham, alinhando processos, tecnologia e adoção ao longo da transformação. Áreas de atuação
Respondemos a desafios como processos manuais, silos entre equipas, baixa adoção, resistência à mudança ou distância entre estratégia e execução. |
A nossa abordagem
Strategy, Foundation, Delivery e Evolution não funcionam como etapas isoladas. Ligam-se entre si para garantir continuidade entre a definição da direção, a construção da solução e a sua evolução.
Impacto para o negócio
Maior alinhamento
Objetivos de negócio, necessidades dos utilizadores e critérios de qualidade são traduzidos numa visão comum para todas as equipas envolvidas.
Decisões mais informadas
A investigação, a validação e os testes fornecem evidência para sustentar decisões ao longo do projeto.
Menos risco e retrabalho
A identificação antecipada de ambiguidades, problemas de utilização e falhas funcionais reduz correções tardias e custos desnecessários.
Maior qualidade e consistência
O acompanhamento contínuo ajuda a garantir que a solução entregue corresponde à experiência definida e aos requisitos estabelecidos.
Entregas mais eficientes
A colaboração entre negócio, UX, desenvolvimento e Quality Assurance permite identificar problemas mais cedo e acelerar a sua resolução.
Evolução contínua
O feedback dos utilizadores e os resultados obtidos ajudam a orientar novas melhorias e a manter a solução alinhada com a evolução do produto e da estratégia.
Tecnologia aplicada à experiência e à qualidade
Artificial Intelligence e Cloud são capacidades transversais aos projetos de Customer Experience, permitindo potenciar a automação, a personalização, a escalabilidade, a segurança e a criação de interações mais inteligentes.
Além da utilização destas tecnologias ao longo dos projetos, desenvolvemos aceleradores que ajudam as equipas a trabalhar com maior eficiência e consistência.
StoryWeaver
Apoia a geração de User Stories a partir da informação funcional disponível, ajudando a estruturar títulos, descrições, pré-condições e critérios de aceitação.
TestWeaver
Apoia a geração de casos de teste, facilitando a transformação de funcionalidades em cenários de validação estruturados.
Parceiros tecnológicos
Casos de sucesso
Evolução estratégica da Ingka
Explore a solução baseada em Vue e em Azure que a Xpand IT desenvolveu para a Ingka, cujo objetivo principal era centralizar todos os dados numa única fonte de informação, de forma a garantir sustentabilidade data-driven e a evolução estratégica da empresa nessa vertente.
Modern Analytics com
Tableau
