A nova geração da banca digital
CA Teen: User experience e personalização
SOBRE ESTE CASO DE SUCESSO
O Grupo Crédito Agrícola lançou a aplicação CA Teen, focada em jovens de 13 a 17 anos, para incentivar a gestão financeira independente. Desenvolvida pela Xpand IT com tecnologia .NET MAUI, a app oferece uma experiência simples e personalizada, garantindo controle e segurança aos responsáveis legais, enquanto promove a literacia financeira dos jovens.
ÂMBITO DA SOLUÇÃO
.NET MAUI
Microsoft Azure
Personalização da experiência dos utilizadores
Controlo e segurança
O desafio: oferta digital para segmento jovem
O mercado financeiro não dispunha de uma oferta digital específica para o segmento jovem, com idades compreendidas entre os 13 e os 17 anos, apesar de existir a oferta desagregada de meios de pagamento – como é o caso dos cartões de carregamento.
Assim, tratando-se de uma geração em que o mobile é a sua principal plataforma de interação, e tendo em conta que a instituição já dispunha de um cartão bancário pré-pago (denominado Great – GR8), que permite aos responsáveis legais carregar o cartão e ao jovem alguma liberdade para gerir o seu dinheiro, o Crédito Agrícola lançou um desafio à Xpand IT. O principal objetivo estratégico era a materialização, através de uma aplicação móvel, de um conceito inovador e apelativo para o target em questão, capaz de dispor de uma experiência de utilização envolvente e forte impacto visual.
Com um time-to-market reduzido, o foco principal foi conseguir, com a primeira iteração, oferecer aos jovens uma aplicação que lhes desse liberdade para realizar algumas ações na aplicação, como pedir dinheiro, fazer consultas de movimentos ou carregar o telemóvel.
Oferta digital específica
Não havia soluções específicas para jovens de 13 a 17 anos no mercado financeiro.
Experiência mobile
App que tinha o objetivo de cativar este target mais jovem.
Facilidade e controlo
Pedir dinheiro, consultar saldo e carregar o telemóvel de forma simples.
A solução: aplicação personalizada em .NET MAUI
Idealização da Experiência
A aplicação CA Teen pretende dar aos jovens a possibilidade de gerir o seu dinheiro, ganhar alguma independência e dar algumas dicas na gestão das suas poupanças (literacia financeira), mas também oferecer aos seus responsáveis legais a segurança de os guiarem nessa liberdade num ambiente controlado.
A prioridade da equipa da Xpand IT foi criar um conceito centrado no público-alvo e na forma como este utilizaria a aplicação. Recorrendo a uma pesquisa com utilizadores da faixa etária em questão,
a equipa de UX da Xpand IT idealizou um conceito de “zero clicks”, isto é, os utilizadores devem conseguir utilizar a aplicação móvel quase exclusivamente com os seus polegares.
A observação de como os jovens interagem com as suas aplicações favoritas permitiu à equipa perceber que esta precisaria de ser uma aplicação simples, eficaz e que se adaptasse à forma como estes utilizadores vivem – estes interagem com os seus telefones tipicamente em contexto de mobilidade, de convivência com os amigos e de forma muito dinâmica e, como tal, a aplicação tinha que acompanhar o seu ritmo.
Se por um lado era crucial garantir o aspeto utilitário da aplicação (dar a possibilidade do jovem conseguir realizar diferentes operações financeiras), por outro era necessário criar uma ligação emocional. Para tal, a equipa de UX da Xpand IT focou-se na personalização da experiência:
- O jovem tem a possibilidade de personalizar o seu nome, bem como o de outros contactos (mãe, pai, amigos).
- Consegue colocar uma fotografia no seu avatar, editar o fundo da aplicação ou até personalizá-la escolhendo diferentes temas visuais, que faz com que esta seja construída à sua medida.
Concretização com tecnologia
Para além da idealização da experiência, a equipa tinha que garantir que a aplicação contava com bases tecnológicas robustas e que acompanhassem a evolução do produto. Esta foi desenvolvida com .NET MAUI, que permite criar aplicações multiplataforma para Android e iOS. Com esta tecnologia Microsoft, conseguimos garantir usabilidade, performance e acesso a todas as APIs disponibilizadas pelos diferentes sistemas operativos. Com .NET MAUI, também conseguimos reduzir o time-to-market sem comprometer a qualidade.
Os benefícios: inovação e simplicidade
Construção de uma aplicação inovadora irreverente e ousada
uma das primeiras no mercado financeiro Português.
Independência e literacia financeira
A aplicação permite trabalhar a independência e literacia financeira dos jovens portugueses.
A primeira iteração
permite aos jovens pedir dinheiro, consultar os seus movimentos e carregar o telefone.
Fácil e rápida utilização
A aplicação foi pensada para seguir uma abordagem de “zero clicks”.
"A relação de confiança e parceria com os Clientes constrói-se ao longo dos tempos e, para tal, o Crédito Agrícola pretende dispor de soluções digitais que apoiem o fortalecimento desta relação, com o apoio do nosso parceiro Xpand IT."
Lídia Oliveira Sá
Director of Direct Banking, Crédito Agrícola
Tecnologias utilizadas
Sobre o Crédito Agrícola
Sede: Lisboa, Portugal
+627 agências em Portugal
Missão e valores
- Contribuir para o progresso económico social das regiões, praticando uma banca de proximidade, com propósito e sustentável;
- Evolução tecnológica e inovação para apostar em soluções que mitigam a deslocalização das pessoas.
Tipo de solução
- Projeto focado na experiência dos utilizadores e na personalização
- Flexibilidade para utilizadores jovens e pais
- Foco na segurança
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Acreditamos em parcerias que geram resultados
Este caso de sucesso mostra o que é possível quando há colaboração. Vamos conversar?