Portal de Parceiros IP Telecom
Eficiência e autonomia com Power Pages
SOBRE ESTE CASO DE SUCESSO
A IP Telecom criou um portal em parceria com a Xpand IT para melhorar a autonomia dos seus parceiros. Usando Power Pages, o portal agiliza o registo de parcerias e simulações de serviços, reduzindo o tempo de processo de até cinco dias para apenas duas horas. Integrado com o CRM, o sistema otimiza a gestão de oportunidades e oferece uma experiência mais eficiente e independente aos parceiros.
ÂMBITO DA SOLUÇÃO
- Power Pages
- Desenvolvimento de portal para parceiros
- Otimização do processo de registo
- Melhoria da experiência do utilizador
Desafio: aumento de produtividade e experiência do utilizador
A IP Telecom, através da sua rede de canal IPT Partner Network, prioriza a relação com os seus parceiros, procurando inovar continuamente através de novas formas de lhes proporcionar maior autonomia.
O desafio lançado à Xpand IT visava, precisamente, a criação de um portal público onde os seus atuais e futuros parceiros conseguissem consultar, facilmente, todas as vantagens da parceria com a IP Telecom. O objetivo passava por garantir um registo de parceria mais ágil, a capacidade de criar simuladores adequados às necessidades do mercado empresarial português, com respetivas propostas de serviços em tempo real e, fazendo sentido, avançar com o registo de oportunidades. Tudo de forma autónoma.
Consequentemente, os objetivos eram:
Alcançar maior produtividade e qualidade nos processos.
Melhorar a experiência do utilizador.
Fortalecer e aumentar a relação com os seus parceiros.
Solução: processos mais ágeis e maior autonomia com Power Pages
Para solucionar este desafio, e tendo por base a plataforma de CRM Microsoft Dynamics 365 já em uso pela IP Telecom, considerou-se que a criação de um portal através da tecnologia Power Pages seria a arquitetura ideal.
A criação deste portal ofereceu uma maior autonomia aos seus utilizadores, fossem parceiros ou integrantes da equipa IP Telecom. Antes da adoção da solução Power Pages, o processo de registo da IP Telecom levava um tempo significativo, desde o envio do primeiro e-mail, pelo parceiro ou responsável de parceiros da empresa, até à finalização do processo.
Atualmente, o tempo de registo foi otimizado e reduzido drasticamente para 2 horas para aprovação e validação de um parceiro, ao invés dos anteriores 2 a 5 dias, aumentando a eficiência e a produtividade da equipa e contribuindo para uma gestão de recursos mais inteligentes e eficaz.
O Programa de Parceiros da IPT Partner Network, disponível tanto na homepage do portal como no registo, permite a consulta dos objetivos e dos benefícios em pertencerem ao ecossistema IP Telecom.
Para solucionar este desafio, e tendo por base a plataforma de CRM Microsoft Dynamics 365 já em uso pela IP Telecom, considerou-se que a criação de um portal através da tecnologia Power Pages seria a arquitetura ideal.
A criação deste portal ofereceu uma maior autonomia aos seus utilizadores, fossem parceiros ou integrantes da equipa IP Telecom. Antes da adoção da solução Power Pages, o processo de registo da IP Telecom levava um tempo significativo, desde o envio do primeiro e-mail, pelo parceiro ou responsável de parceiros da empresa, até à finalização do processo.
Atualmente, o tempo de registo foi otimizado e reduzido drasticamente para 2 horas para aprovação e validação de um parceiro, ao invés dos anteriores 2 a 5 dias, aumentando a eficiência e a produtividade da equipa e contribuindo para uma gestão de recursos mais inteligentes e eficaz.
O Programa de Parceiros da IPT Partner Network, disponível tanto na homepage do portal como no registo, permite a consulta dos objetivos e dos benefícios em pertencerem ao ecossistema IP Telecom.
Os parceiros podem ainda registar oportunidades, com a descrição do serviço pretendido, que é encaminhada diretamente para o sistema de CRM da IP Telecom.
Já no dashboard, o utilizador tem a possibilidade de visualizar o histórico completo de todas as oportunidades, incluindo as que estão em aberto, as ganhas e as perdidas.
Essa solução permitiu à IP Telecom simplificar e agilizar os seus processos, oferecendo maior autonomia aos seus parceiros e, em simultâneo, melhorar a gestão de oportunidades no seu CRM.
Com a colaboração da Xpand IT, a IP Telecom conseguiu oferecer aos seus parceiros uma experiência de utilização simples, prática e com mais funcionalidades disponíveis.
“Desde logo a disponibilidade revelada para avançarmos neste projeto e, durante o mesmo, um ambiente de colaboração e procura de resolução dos desafios que foram surgindo durante este processo - desde o UX à programação, propriamente dita.”
Alexandre Alves
Channel Partner Manager, IP Telecom
Benefícios: eficiência e autonomia garantidas para os clientes
Tomada de decisão mais ágil
O portal permite aos clientes realizar simulações e obter orçamentos em tempo real.
Maior eficiência
Otimização de processos e maior eficiência na gestão de parceiros e oportunidades.
Melhor gestão de oportunidades
A integração com o CRM da IP Telecom permite uma melhor gestão de oportunidades e a consulta do histórico associado.
Menos 3 horas para aprovação
Diminuição de aprovação e validação de parceiro de 5 para 2 horas.
Maior autonomia e experiência do cliente
Experiência do cliente mais funcional e autónoma, sem que os parceiros estejam dependentes de processos manuais.
Tecnologia utilizada
Sobre a IP Telecom
Sede: Portugal
A IP Telecom exerce a sua atividade no mercado empresarial e organismos públicos, tendo uma oferta abrangente de Infraestruturas, Telecomunicações, DataCenter & Tecnologias da Informação e Soluções Cloud.
Especialização
- Suporte a infraestruturas críticas nacionais;
- Plataformas aplicacionais centrais de empresas;
- Fibras óticas;
- IPT Cloud;
- Housing nos DataCenters em Lisboa, Viseu e Porto.
Missão
Fornecer e prestar serviços na área de Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicações;
Basear a atuação em soluções inovadoras, com foco em tecnologias Cloud e segurança da informação;
Utilizar como suporte a principal infraestrutura nacional de telecomunicações;
Atender prioritariamente o Mercado Empresarial e Organismos Públicos;
Gerir o sistema de cabos submarinos que integram o Atlantic CAM.
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Acreditamos em parcerias que geram resultados
Este caso de sucesso mostra o que é possível quando há colaboração. Vamos conversar?