Quantas vezes nos deparamos com a promessa de uma experiência digital espetacular e inovadora, apenas para sermos confrontados com a dura realidade da impraticabilidade durante a implementação?
O conceito idealizado para a experiência perde-se na complexidade técnica, deixando-nos com um produto final que falha em entregar valor e credibilidade devido à falta de uma análise fundamentada.
É um dilema comum no universo da UX, obscurecendo a visão original e comprometendo a essência do que torna a experiência eficaz.
É neste cenário desafiador que a estratégia emerge como uma peça-chave, preenchendo o espaço entre as equipas de projeto. É o processo que une a visão inspiradora à execução pragmática, garantindo que a experiência digital não seja apenas uma ideia, mas algo tangível e impactante.
O conceito de estratégia ressoa em diversos aspetos da vida quotidiana, desde o desporto até às decisões corporativas. No contexto da UX, é o alicerce sobre o qual construímos experiências digitais memoráveis.
Genericamente, a estratégia é a arte de planear e direcionar ações para atingir objetivos específicos. Seja no âmbito dos negócios, produtos ou qualquer outra área, a estratégia é a bússola que orienta os passos em direção ao sucesso.
Na UX, essa abordagem não é diferente.
Ao aplicarmos estratégia a UX, buscamos uma compreensão profunda da interseção entre os objetivos do negócio, as necessidades dos utilizadores e a capacidade de implementação. É um processo de alinhamento meticuloso entre a visão macroeconómica da empresa e os fundamentos que tornam a experiência de utilização valiosa.
Por isso, hoje vamos explicar-lhe como funciona a data governance com Microsoft Fabric. Este é um assunto importante no mundo dos dados, pois sem ele toda uma estrutura de dados pode desmoronar. Mas afinal, o que é governança? Data governance é o processo de garantir que os dados sejam seguros, privados, precisos, acessíveis e utilizáveis. Dentro dessa definição, o Fabric oferece muitas capacidades para executar tais ações. Vamos tentar agrupá-las e explicar-lhe de que forma podem trazer valor para si.
1) Definir uma estratégia de UX
Na órbita da UX, a estratégia deve ser um plano robusto que responde a perguntas cruciais:
O que fazer e não fazer? A estratégia UX procurar delinear as ações a serem tomadas e aquelas que devem ser evitadas para alcançar os resultados propostos.
Que valor criamos? Destaca o que torna o produto ou serviço único, fornecendo uma proposta de valor clara que impacte os utilizadores.
Que recursos disponibilizar? Direciona onde se devem concentrar os recursos da empresa, assegurando que o investimento contribua para a visão e propósito globais.
O objetivo final da estratégia UX é obter uma vantagem competitiva.
Não deve ser entendido como um conceito isolado: é uma mentalidade que está presente em cada decisão, cada iteração e cada linha de código.
2) Estratégia UX - as três dimensões
No contexto de UX, o foco da estratégia é triplo:
Objetivos de negócio: Alinhar o que a empresa se propõe alcançar com a experiência digital que se pretende implementar.
Responder aos utilizadores: Colocar o utilizador no centro do processo, entendendo as suas necessidades, expectativas e dores.
Capacidade de implementação: Garantir que as ideias expressas no conceito de experiência possam ser efetivamente traduzidas em produtos digitais tangíveis.
3) A estratégia UX como agente harmonizador - O racional por trás das decisões
No processo de criação de experiências digitais, a estratégia UX harmoniza as três dimensões referidas – negócio, utilizadores e implementação. Ela não une apenas estas dimensões, mas intersecta-as, criando uma coesão com clareza e objetividade.
O espaço entre estas 3 dimensões é muitas vezes um terreno fértil para mal-entendidos e decisões equivocadas. A estratégia atua para suprimir essas lacunas, reduzindo a ambiguidade.
Ao eliminar suposições, a estratégia proporciona uma base sólida para decisões fundamentadas – não se baseia em palpites ou intuições, mas sim em análise profunda e compreensão holística.
Cada passo do processo de criação de experiências é cuidadosamente delineado pela estratégia UX. Desde a conceção inicial até à implementação, cada decisão é apoiada por um racional claro, sustentado em dados, pesquisa e alinhamento, oferecendo não apenas um produto funcional, mas uma experiência que cumpre ou transcende expectativas.
A estratégia UX é um mapa que guia as equipas de projeto através de um terreno complexo. Define claramente o que deve ser feito e, igualmente importante, o que não deve, mantendo o foco no resultado expectável estabelecido.
4) Como materializamos uma estratégia UX na Xpand IT
Como implementamos efetivamente este processo no contexto de uma empresa? A entrega resultante do processo pode variar em termos de esforço, dependendo da profundidade e complexidade dos desafios que enfrentamos. Desde um prazo de um dia até uma presença contínua, o processo é flexível e adaptável para responder a qualquer situação.
UX Strategy in a day
- Sessão de descoberta para definir o problema;
- Análise de mercado simples;
- Identificar oportunidades de melhoria;
- Pitch de apresentação.
UX Strategy sprint
- Sessão de descoberta para definir o problema;
Research – Análise do mercado, concorrência e abordagem digital (simples); - Identificação e análise do target (simples);
- Apresentação de propostas de valor estratégicas;
- Criação de conceito – wireframe;
- Apresentação e entrega de POC – proof of concept.
UX Strategy report
- Sessão de descoberta e ideação;
- Research – Análise do mercado, concorrência e abordagem digital (Alargada);
- Identificação e análise do target (criação de personas);
- Apresentação de propostas de valor estratégicas;
- Criação de conceito – UI;
- Apresentação e entrega de POC – proof of concept;
- Relatório de resultados com identificação de propostas de valor.
Continuous – UX as a Service
- Alinhamento com equipa de análise funcional;
- Alocação contínua ao projeto;
- Participação ativa em várias iniciativas estratégicas do cliente;
- Identificação de novas tendências As a Service;
- Alinhamento de oportunidades e conceito a longo prazo.
5) Conclusão - A estratégia UX como estrutura da experiência
A estratégia UX, delineada neste contexto, não é apenas uma metodologia: é um agente estruturante de todos os elementos de um projeto.
Ao eliminar suposições, cada passo no processo de UX é uma expressão consciente da estratégia, em que as equipas trabalham colaborativamente para criar uma narrativa coesa.
O sucesso de um produto digital não é apenas determinado pela sua funcionalidade técnica, mas pela experiência global que oferece. A estratégia UX emerge como a força orientadora por trás dessa experiência.
Por fim, é crucial reconhecer que a estratégia UX não é uma entidade estática: é dinâmica e adaptável. À medida que as necessidades dos utilizadores evoluem e os objetivos de negócio se ajustam, a estratégia serve como um guia flexível, garantindo que a experiência digital permaneça alinhada com a visão da empresa.
Portanto, ao incorporar uma mentalidade estratégica na abordagem de UX, estamos não apenas a criar produtos digitais: estamos a forjar experiências que transcendem expetativas, deixando uma marca duradoura em quem usa e sente o produto digital.