Integração de sistemas na First Mile
A relação entre a Xpand IT e a empresa de reciclagem
SOBRE ESTE CASO DE SUCESSO
A First Mile, uma das principais empresas de reciclagem do Reino Unido, fez uma parceria com a Xpand IT para otimizar as suas operações por meio da integração de tecnologia. Utilizando Pentaho e Salesforce, a Xpand IT automatizou processos, reduziu custos e desenvolveu um portal personalizado para clientes. Isso aumentou a eficiência, melhorou a experiência do cliente e apoiou o crescimento anual de 25% da First Mile.
ÂMBITO DA SOLUÇÃO
- Pentaho
- Salesforce
- Automatização e integração de dados
- Portal personalizado
O desafio: soluções interconectadas e várias decisões estratégicas
A First Mile enfrentou vários desafios interconectados que exigiram soluções estratégicas da Xpand IT. O primeiro desafio foi a necessidade de integrar e incorporar múltiplos sistemas nas suas ferramentas principais, como o CRM e ERP, já que cada sistema se comunicava de maneira diferente, muitas vezes de forma estática, adicionando complexidade às tarefas rotineiras e criando dependências da expertise dos funcionários e de intervenções manuais.
O segundo desafio envolveu o aprimoramento do Salesforce, o CRM da First Mile, para integrá-lo perfeitamente com outras soluções de TI, com o objetivo de capacitar totalmente as equipas de vendas e proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
Por fim, como os negócios da First Mile eram inicialmente realizados por telefone através de uma grande equipa de call center, muitos incidentes ocorriam devido a interações humanas. Os clientes precisavam de uma plataforma para aceder autonomamente aos seus dados, gerir solicitações e lidar com a faturação e pagamentos, necessitando de uma mudança para uma solução digital que minimizasse a dependência de suporte manual e melhorasse a eficiência do serviço.
A solução: integração de sistemas e automatização de processos
A Xpand IT desenvolveu uma solução abrangente para enfrentar os desafios da First Mile, aproveitando tecnologias avançadas e equipas especializadas.
Para lidar com a integração de múltiplos sistemas, a Xpand IT optou pelo Pentaho, reduzindo significativamente a complexidade do projeto de middleware.
A equipa desenvolveu uma plataforma de Pentaho Data Integration que serviu como a plataforma central de comunicação entre sistemas, consolidando configurações e fluxos de dados num único espaço e permitindo o agendamento automatizado dos processos ETL para interações fluidas entre aplicativos.
Para o aprimoramento do Salesforce, a Xpand IT reuniu uma equipa de especialistas em Salesforce para eliminar as dependências de desenvolvimento do Salesforce no sistema da First Mile. Essa colaboração com a equipa interna de Salesforce permitiu à Xpand IT elevar a automação, incorporando todos os processos-chave – incluindo vendas, atendimento ao cliente, contabilidade, marketing e jurídico – no Salesforce.
Além disso, a Xpand IT montou uma equipa de especialistas em desenvolvimento web, UX, UI e integração de dados para criar um portal web e mobile personalizado para os clientes da First Mile.
Utilizando tecnologias como Angular e Java Spring, criaram uma plataforma web atraente e fácil de usar.
A First Mile é uma empresa em rápido crescimento, portanto, todas as implementações precisavam de atender às necessidades de crescimento futuro, bem como às do negócio atual. Por conta disso, a Xpand IT decidiu implementar a metodologia XPagile.
Implementar o XPagile foi um desafio: a First Mile teve que introduzir uma nova metodologia de desenvolvimento à sua equipa, e a Xpand IT precisou de adaptar o XPagile a uma nova realidade.
Mas o resultado dessa decisão foi que as duas empresas removeram muitos obstáculos entre as equipas de negócios e tecnologia, permitindo que ambas falassem a mesma linguagem.
Os benefícios: redução de custos e maior eficiência
Centralização e automação de todos os processos
Redução de tempo, simplificação da infraestrutura (e, assim, redução de custos).
A First Mile conseguiu aprimorar o seu CRM
Garantindo que todas as equipas de negócio tivessem processos unificados e uma única fonte de verdade.
Crescimento anual de 25% alcançado
Sem aumentar a equipa do call center, reduzindo os custos.
Mais de 25 mil clientes fazem parte da automação
Aumentando a eficiência e as margens.
“Ao fazer parceria com a Xpand IT, conseguimos integrar e incorporar todos os nossos sistemas díspares, de modo que agora estamos a capacitar totalmente as nossas equipas de vendas. A introdução de um Portal do Cliente levou a melhorias significativas no nosso custo de atendimento e proporcionou uma experiência incrível para o cliente. Com a expertise técnica da Xpand IT, estamos a criar um futuro mais brilhante e sustentável!”
First Mile
Tecnologias utilizadas
Sobre a First Mile
- Uma das empresas de reciclagem de mais rápido crescimento no Reino Unido.
Missão e valores
- Revolucionar o setor de resíduos apostando nas melhores tecnologias, com o objetivo de encontrar novas soluções criativas e erradicar o desperdício, tornando possível reciclar tudo.
- A empresa acredita que a indústria de resíduos pode ser uma fonte de inspiração.
Tipo de solução
Integração central com Pentaho
Automação total no Salesforce
Portal web/mobile personalizado
Metodologia XPagile adaptada
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Acreditamos em parcerias que geram resultados
Este caso de sucesso mostra o que é possível quando há colaboração. Vamos conversar?