Ligar mediadores a clientes
A plataforma imobiliária da JLL
SOBRE ESTE CASO DE SUCESSO
A JLL criou, com o apoio da Xpand IT, um portal imobiliário em Angular para ligar mediadores e clientes e, assim, melhorar a sua. A plataforma permite uma gestão eficiente de imóveis e facilita a comunicação, aumentando a satisfação do cliente e eficiência operacional. Com um design intuitivo, o portal oferece recursos visuais e funcionalidades para simplificar a pesquisa de imóveis e a marcação de visitas.
ÂMBITO DA SOLUÇÃO
- Angular
- Design intuitivo
- Plataforma web
- Experiência do utilizador
Desafio: ligar mediadores a clientes - interação mais eficiente
A JLL solicitou à Xpand IT o desenvolvimento de um portal imobiliário que servisse de ponte de comunicação e interação para ligar mediadores a clientes.
O objetivo era criar uma plataforma que ajudasse os mediadores a gerir eficazmente os imóveis disponíveis, correspondendo-os com os perfis dos clientes, a agendar visitas presenciais e virtuais e a facilitar uma interação eficiente com os clientes.
Esta plataforma permite que os mediadores da JLL proporcionem um melhor envolvimento com os clientes e tenham uma visão dinâmica e intuitiva das informações e tarefas em simultâneo. Gerir novos contactos, agendar visitas a propriedades, gerar relatórios e comparar características de propriedades significa um valor acrescentado significativo nas tarefas diárias.
Da mesma forma, os clientes da JLL encontravam limitações que dificultavam a sua autonomia. A comunicação era feita através de canais díspares, como e-mails e chamadas telefónicas, o que levava a interações fragmentadas e menos ágeis. Isto contribuía para processos prolongados e menos eficientes.
Consequentemente, os objetivos eram:
Criar uma plataforma que servisse de ponte entre os mediadores e clientes.
Dar aos utilizadores a capacidade de navegar através de percursos lógicos e contextuais.
Ajudar os mediadores a gerir imóveis de forma eficaz.
Solução: experiência focada nas necessidades dos utilizadores
A Xpand IT desenvolveu um portal imobiliário baseado em Angular, composto por um conjunto de recursos e ferramentas que aumentam a eficiência das atividades diárias dos mediadores e os ajudam a proporcionar uma experiência imersiva aos seus clientes.
A solução da Xpand IT foi pensada para ir ao encontro dos requisitos únicos de mediadores e clientes, proporcionando uma experiência altamente funcional e intuitiva para os utilizadores.
Todos os recursos da solução foram implementados para tornar o processo de orientação de cada cliente para o seu imóvel ideal uma experiência mais simples e eficaz.
Um exemplo de como conseguimos simplificar esse processo foi por adicionar o maior número possível de recursos visuais, como imagens, ícones, mapas ou ajudas visuais.
Na área inicial da plataforma, os mediadores têm acesso a alertas e notificações gerais, incluindo pedidos de marcação, atualizações de disponibilidade de imóveis e novas mensagens de clientes. A visualização dos perfis dos clientes oferece um ponto de contacto claro que torna óbvias as informações importantes e permite que os mediadores encontrem propriedades que correspondam aos requisitos dos clientes.
A visão geral da propriedade pode ser apresentada como uma lista ou um mapa, permitindo aos mediadores comparar propriedades e determinar as opções mais adequadas para cada cliente.
Além disso, os mediadores têm acesso a uma vista de tarefas do calendário que apresenta pedidos e visitas confirmadas a propriedades, contactos para novas propriedades e lembretes para relatórios pendentes relacionados com visitas específicas.
Por outro lado, os clientes podem realizar para pedidos de marcação para ver propriedades, quer pessoalmente quer virtualmente, e comunicar sem problemas com os mediadores através de uma área de chat dedicada, simplificando o processo de tomada de decisão.
Era importante desenvolver um design visual coeso com as diretrizes da marca JLL que garantisse a consistência em todas as plataformas digitais, a fim de manter uma forte identidade da marca e melhorar a experiência para os utilizadores. Foi desenvolvido um grande conjunto de iconografias únicas para poupar espaço no ecrã e melhorar a legibilidade e a interação.
Era igualmente crucial dar prioridade às necessidades dos utilizadores e dar-lhes poder ao longo da sua jornada.
Para conseguir a capacitação dos utilizadores, a equipa de UX da Xpand IT implementou estratégias e abordagens eficazes:
- Opções de personalização e customização;
- Estrutura de navegação clara e intuitiva com ações lógicas e contextuais de pesquisa;
- Dicas de ferramentas e ajuda contextual;
- Um design empático no qual os utilizadores se revejam e que lhes dê a capacidade de realizar tarefas de forma eficaz.
Para melhorar legibilidade e leitura, a informação é fornecida em componentes bem estruturados, uma vez que era essencial fornecer grandes quantidades de informação de uma forma lógica, pouco a pouco, a fim de evitar uma sobrecarga cognitiva.
A abordagem UX para este projeto prestou uma atenção considerável à utilização da cor para orientar as principais interações e narrativas. A utilização estratégica de espaços em branco entre os componentes proporcionou ritmo e clareza, evitando layouts desordenados.
Ao incorporar metodologias de ponta de User Experience (UX) como pesquisa, estratégia, análise e prototipagem, o propósito da Xpand IT foi materializar uma experiência de utilizador intuitiva, centrada no utilizador e dinâmica para a JLL.
Este procedimento permitiu que os mediadores dispusessem de uma plataforma perfeitamente integrada nos fluxos de trabalho diários, facilitando uma gestão eficiente de imóveis, a gestão de contactos e uma comunicação consistente com os clientes. A UX cuidadosamente concebida não só simplificou as operações, como também permitiu aos clientes a autonomia necessária para solicitar visitas a propriedades, estabelecer contacto direto com os mediadores e aceder a informação sem esforço.
“Plataformas como a que a Xpand IT desenvolveu permitiram-nos maximizar o nosso potencial tecnológico. A nível externo, permitiram-nos criar uma metodologia de trabalho flexível e ágil que melhora o valor que trazemos aos nossos clientes. Internamente, a Xpand IT tem tido um papel fundamental em fornecer aos nossos colaboradores a infraestrutura necessária para gerir e organizar a quantidade significativa de dados que utilizamos.”
Laura Caballero
Diretora de Experiência Comercial Digital, JLL Espanha
Benefícios: eficiência, autonomia e comunicação
Maior eficiência
Na procura do imóvel ideal para cada cliente, através das capacidades melhoradas de pesquisa de imóveis, reservas e gestão de visitas.
Maior autonomia
Os utilizadores controlam as suas necessidades e jornadas, adicionando ordenação, filtragem e agrupamento de botões.
Melhor comunicação
Melhoria da comunicação e da interação com os clientes.
Aumento da satisfação dos clientes
Devido a um serviço personalizado e a uma experiência mais satisfatória.
Melhoria da gestão dos pedidos de informação
Dos mediadores, acrescentando funcionalidades como alertas, notificações e uma área de comparação de propriedades.
Tecnologia
Sobre a JLL
Sede: Espanha
A JLL é um importante fornecedor global de serviços de consultoria imobiliária e de gestão de investimentos.
Especialização
- Consultoria e assessoria imobiliária;
- Gestão e administração de propriedades;
- Investimentos imobiliários;
- Serviços integrados de real estate.
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Acreditamos em parcerias que geram resultados
Este caso de sucesso mostra o que é possível quando há colaboração. Vamos conversar?