Informação em tempo real

A Sonae Universo procurava um parceiro Microsoft com experiência em serviços Azure PaaS. Assim, a relação com a Sonae Universo começou em estreita colaboração com a Microsoft.

Apesar da Xpand IT ter vindo, ao longo dos últimos anos, a entregar um conjunto de iniciativas à Sonae Universo, o desafio inicial relacionava-se com o facto da Sonae Universo privilegiar receber dados em tempo real do MTSP (Mastercard Payment Transaction Services) e integrar-se com outras entidades para gerir o crédito em tempo real.

Até essa altura, a Sonae Universo processava ficheiros extensivos com dados de cliente no final de cada dia. Precisavam também de reportar erros em massa e, existindo algum problema, reprocessar esses dados. A Sonae Universo gastava muito tempo a processar toda esta informação, o que prejudicava a sua produtividade e agilidade no processamento de dados.

Atualmente, a Sonae Universo conta com mais de 150 APIs diferentes para apoiar as suas necessidades de negócio. Adicionalmente, a equipa da Xpand IT tem ajudado a Sonae na construção de diferentes aplicações e bots para responder a desafios específicos.

Esta escalabilidade e equipa multidisciplinar são possíveis devido à metodologia de trabalho denominada de CX-as-a-Service, que permite às empresas ter uma equipa residente com as competências necessárias para fazer face aos desafios do cliente quando necessário.