Digitalização de processos na gestão de resíduos
Caso de sucesso na SUMA
SOBRE ESTE CASO DE SUCESSO
A SUMA, empresa líder na área de resíduos e limpeza urbana, substituiu os seus processos manuais baseados em papel por uma aplicação móvel desenvolvida pela Xpand IT. A solução implementada permitiu reduzir erros humanos, acelerar o acesso à informação e melhorar a avaliação de desempenho das equipas.
ÂMBITO DA SOLUÇÃO
- Xamarin / .NET MAUI
- .NET
- Digitalização operacional
- Acesso e validação em tempo real
O desafio: transição para um sistema digital
A SUMA operava com um processo completamente manual e assente em papel. O processo existente tinha por base a entrega de um formulário com duplicado a todos os motoristas, que o preenchiam de forma manual com os elementos necessários, tais como equipa que efetuava o serviço, viatura utilizada, percurso realizado, entre outros.
Uma cópia seguia para a área administrativa, para inserção manual dos dados no sistema, e outra para a manutenção, caso houvesse registo de avarias. Este método era não só demorado, como altamente propenso a erros. A inserção da informação na base de dados era feita de forma dessincronizada e manual, tornando propícias falhas na leitura da caligrafia, enganos na transcrição e atrasos significativos na disponibilização dos dados.
Em muitas situações, a informação só ficava acessível dias ou até semanas depois do serviço ter sido realizado. Esta lentidão comprometia a capacidade de atuação em tempo útil, dificultava a monitorização da operação e limitava a avaliação do desempenho das equipas no terreno. Com centenas de motoristas a entregar folhas diariamente, o volume de dados a processar tornava-se rapidamente insustentável para as equipas administrativas.
A transição para um sistema digital trouxe também desafios de adoção. Muitos motoristas não tinham experiência com tecnologias móveis, mostrando alguma resistência. A falta de destreza informática foi um obstáculo.
Por fim, havia limitações técnicas concretas. No início do projeto, nem todos os centros operacionais tinham cobertura de Wi-Fi. Durante os circuitos, era comum não haver qualquer ligação à internet. Isto obrigava a encontrar uma solução que funcionasse de forma fiável em modo offline e que garantisse disponibilidade de utilização e a entrega automática da informação logo que tal fosse possível. Como tal, os objetivos eram:
Digitalização
do registo de serviços para eliminar papel, reduzir erros e acelerar o fluxo de informação.
Dados fiáveis
com acesso rápido e centralizado à informação.
Utilização simples
com uma interface intuitiva, com funcionamento offline, garantindo adesão de todos os utilizadores.
A solução: digitalização de processos manuais na SUMA
O ponto de partida foi garantir que a solução respeitava a lógica já existente: as chefias planeiam os serviços e cada motorista recebe a sua lista de atividades diária. A diferença é que passou tudo a acontecer de forma digital.
Quando um motorista inicia o turno, acede à aplicação e visualiza os serviços atribuídos. Ao longo do circuito, vai registando a informação necessária — como número de contentores recolhidos, quilómetros percorridos ou observações relevantes — e no final submete os dados. Mesmo que não exista ligação à internet durante o percurso, a aplicação guarda os registos localmente e sincroniza-os automaticamente assim que houver cobertura, seja por Wi-Fi ou dados móveis.
Esta preocupação com o funcionamento offline foi essencial, sobretudo numa fase inicial em que nem todos os centros operacionais tinham infraestrutura de rede. Atualmente, todos os centros estão equipados com Wi-Fi, e os equipamentos utilizados pelos motoristas já incluem acesso a dados móveis, o que torna a sincronização praticamente imediata.
No backoffice, os encarregados continuam a ter um papel fundamental. Após o envio da parte diária, validam a informação registada e, se necessário, fazem correções. Este double check assegura a qualidade dos dados e permite avaliar o desempenho das equipas com base em indicadores concretos e em tempo real.
A aplicação foi inicialmente desenvolvida em Xamarin e .NET para integrar com o backoffice existente. Com o tempo, foi evoluindo até ser migrada para a framework .NET MAUI. Durante o processo de migração foram corrigidos bugs, melhorada a performance e introduzidas novas funcionalidades, como o registo de diferentes tipos de combustível — resultado da diversificação da frota para incluir viaturas elétricas, a gás e híbridas — e a captação automática do número de série do dispositivo, reforçando a rastreabilidade dos registos.
Mais do que uma simples digitalização, a solução implementada tornou-se uma ferramenta integrada de gestão operacional. Está alinhada com os processos internos, adapta-se à realidade do terreno e acompanha a evolução tecnológica da organização. E, talvez o mais importante: tornou-se uma solução aceite pelos condutores, graças à formação contínua e à simplicidade de uso.
"A relação com a Xpand IT tem sido positiva. Sempre que reportámos um problema, tivemos resposta e as situações foram resolvidas."
Elsa Sousa
Developer, SUMA
Benefícios: automatizar e agilizar
Redução significativa de erros
com a eliminação de falhas de interpretação e duplicação de dados.
Informação imediata
através do acesso em tempo real à informação registada, mesmo antes da validação final.
Otimização de tempo
tanto para os motoristas (registo mais rápido) como para o encarregado (validação simplificada).
Desmaterialização total
com o fim dos formulários em papel e do processo manual de inserção de dados.
Maior controlo operacional
através de dados mais fiáveis que estão disponíveis para avaliação de desempenho.
Aceitação generalizada
dos utilizadores finais (motoristas) que utilizam diariamente a aplicação e contam com apoio contínuo em formação.
"A relação com a Xpand IT foi sempre boa e cordial."
José Santos
Diretor, SUMA
Tecnologias
Sobre a SUMA
Sede: Lisboa, Portugal
+10 mil colaboradores
Missão e valores
- Aposta no desenvolvimento tecnológico
- Presentes em 5 países e 4 continentes
- Prioridade é a salvaguarda ambiental e a qualidade de vida das populações
Tipo de solução
- Projeto focado na transição para um sistema digital;
- Criação de uma aplicação de utilização simples e intuitiva;
- Garantia o acesso rápido e centralizado a informação essencial para o negócio.
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Acreditamos em parcerias que geram resultados
Este caso de sucesso mostra o que é possível quando há colaboração. Vamos conversar?
