De acordo com a Stanford University, os investimentos privados em Inteligência Artificial duplicaram no espaço de um ano, sendo possível afirmar que cerca de 50% das organizações já adotaram soluções digitais com integração de IA em, pelo menos, uma área de negócio.
Numa era em que os utilizadores estão cada vez mais exigentes, torna-se imperativo que as empresas apostem, de forma contínua, nestas soluções, dando-lhes uma vantagem competitiva face à sua concorrência.
Modelos generativos na esfera digital
Um dos modelos de IA é a Inteligência Artificial Generativa (Generative AI), uma tecnologia com capacidade específica – dentro da panóplia de ofertas em IA – para dar respostas organizadas através da aprendizagem desenvolvida por um algoritmo e que permite às organizações gerar dados ou conteúdos personalizados e originais.
Quando falamos neste tipo de modelos generativos, o GPT-4 (Generative Pretrained Transformer) – desenvolvido pela start-up OpenAI – é claramente a referência de mercado.
Nasceu com um propósito específico: capacitar os seus utilizadores com conteúdos de alto rigor, mas de forma interativa, personalizada e conversacional, sendo pouco percetível que estejamos a comunicar com um robot.
Existem diferentes áreas onde podemos aplicar esta tecnologia, como por exemplo:
- Marketing: criação de conteúdos e produção de campanhas publicitárias;
- E-commerce: desenvolvimento de conteúdos personalizados com base no perfil do utilizador;
- Banca: implementação de um assistente virtual, disponível 24h e em qualquer dia da semana, para que um cliente possa tirar as suas dúvidas;
- Seguros: uso de modelos generativos para criar cenários económicos e prever valores, potenciando o desenvolvimento de novos produtos.
Ao percebermos o impacto positivo desta tecnologia e o seu potencial para entregar experiências únicas, com conteúdos originais e personalizados, compreendemos que há espaço para continuar a expandir a sua aplicabilidade noutras áreas.
Integração de Azure e OpenAI GPT-4 na otimização de Customer Service
Quantas vezes recebeu uma reclamação por não ter respondido a um pedido de um cliente? Ou não conseguiu dar seguimento a vários comentários positivos? Esta realidade pode impactar, de forma menos positiva, o seu negócio.
Ao considerarmos uma integração personalizada de Azure e OpenAI GPT-4 num produto e/ou serviço digital, estamos a garantir que os nossos utilizadores vão receber respostas mais rápidas e eficientes, permitindo-nos melhorar as taxas de satisfação e, por consequente, a reputação de marca.
De que forma aplicamos esta integração? O ponto de partida é ter uma conta configurada no Microsoft Azure com todos os recursos necessários. Após a primeira configuração do Azure OpenAI Service, acedemos à API (Application Programming Interface) do GPT-4 para desenvolver a interface de integração, utilizando o Azure, garantindo a privacidade dos dados e que estes não sejam utilizados para treino dos modelos.
Após estes primeiros passos, avançamos para a fase de construção da solução e testes na ferramenta, disponibilizando algoritmos que, mais tarde, permitirão o desenvolvimento independente de criação de conteúdos na esfera digital de determinado negócio.
Exemplos de onde podemos aplicar estas integrações:
- Em sistemas de ticketing;
- Chatbots;
- Canais digitais.
Desafios com a aplicabilidade da Inteligência Artificial Generativa
À medida que vamos intensificando a utilização destes modelos de Inteligência Artificial Generativa, percebemos que é necessário abordar alguns desafios, nomeadamente, nas áreas de ética, segurança e eficácia.
Se, por um lado, temos uma tecnologia que é capaz de criar conteúdos estruturados ou dar assistência no desenvolvimento de relatórios médicos, por outro também é capaz de memorizar dados sensíveis durante os níveis de aprendizagem ou utilizar textos plagiados, sendo obrigatório efetuar os devidos testes até obtermos o produto mais fiável.
Por estas razões, torna-se necessário assegurar que existem alguns desafios que são mapeados previamente, e acompanhados depois em fase de exploração, para que a reputação da organização não seja prejudicada.
Na Xpand IT acreditamos na utilização do Microsoft Azure OpenAI Service com GPT-4 como uma tecnologia focada em potenciar um negócio, tendo sempre dois objetivos principais: acrescentar valor à utilização de um produto digital e potenciar a inovação in-house, diferenciando-se dos demais concorrentes.
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