Service Lead
Ser Service Lead na equipa de Customer Facing Apps é estabelecer relações de sucesso e oferecer uma boa Customer Experience aos nossos clientes.
Principais responsabilidades
Um Service Lead, na equipa de Core Services, é a peça-chave na nutrição e evolução das nossas relações com os clientes. Pensa de forma estratégica e conduz revisões abrangentes para ajudar a moldar os planos de TI dos nossos clientes. Atuando como o principal ponto de contacto, garante uma comunicação fluída entre a nossa equipa técnica e o cliente, supervisionando todos os aspetos do projeto – desde as pessoas e requisitos até cronogramas, entrega e orçamento.
Requisitos
Formação académica
Licenciatura e/ou Mestrado em Gestão de Tecnologias da Informação e/ou Ciências da Computação.
Experiência profissional
Mais de 5 anos de experiência profissional em gestão de projetos e/ou equipas, com conhecimento em arquiteturas e ambientes de TI.
Resolução de problemas
Capacidade comprovada de resolver problemas e melhorar processos, com tomada de decisão eficaz.
Metodologias ágeis
Experiência sólida em metodologias ágeis, como Agile ou Scrum, incluindo liderança em sprints, planeamento de pipeline, e reuniões diárias.
Conhecimento técnico
Conhecimento em arquiteturas, gestão de infraestrutura, e implementação de soluções seguras e escaláveis, seguindo as melhores práticas da indústria.
Idiomas
Domínio do Inglês, falado e escrito.
Pontos extra:
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Experiência com metodologias Agile ou Scrum
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Know-how ou experiência profissional em IT
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Conhecimento sobre como escrever projetos ou especificações de processo utilizando padrões de indústria (UML, fluxo de trabalho)