Core Services
Senior
Lisboa, Braga, Viana do Castelo
Lidere interações com clientes e defina estratégias que moldam a inovação em projetos de web development como Service Lead na Xpand IT.
Principais responsabilidades
- Procurar manter e melhorar as melhores relações com os clientes, contribuindo com informações e recomendações para os planos e análises estratégicas de TI;
- Atuar como um ponto de contato para toda a comunicação entre a Xpand IT e os stakeholders do cliente;
- Preparar e concluir planos de ação em todos os níveis (equipa, orçamento, tecnologia, etc.);
- Implementar padrões de produção, produtividade, qualidade e standards de serviço ao cliente;
- Identificar tendências de serviços ao cliente;
- Melhorar os resultados da qualidade de serviço ao cliente, estudando avaliando e redesenhando processos;
- Estabelecer métricas de serviço, monitorizar e analisar resultados;
- Maximizar o desempenho operacional do cliente, contribuindo com iniciativas de consultoria estratégica, técnica e/ou tecnológica.
Stacks:
::stacks::
Requisitos
Formação académica
Licenciatura ou Mestrado em Gestão de Tecnologia da Informação e/ou Ciências da Computação.
Experiência em TI
Experiência em arquiteturas e ambientes de TI, com forte capacidade de resolução de problemas e troubleshooting.
Melhoria de processos
Experiência na otimização de processos e competências de tomada de decisão eficazes.
Gestão de pessoas
Skills de gestão de equipas e planeamento estratégico.
Comunicação
Excelente capacidade de comunicação, essencial para a interação com clientes e stakeholders.
Idiomas
Domínio do Inglês, falado e escrito.
Pontos extra:
- Conhecimento shell scripting;
- Conhecimentos de programação Java ou Python;
- Conhecimentos de ferramentas Eclipse, Maven, Jenkins, GIT, JIRA ou equivalente.